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RXG Help Desk: Schneller Support 24/7

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Wir sind bestrebt den Support für unsere Kunden stetig zu verbessern und bieten euch bereits verschiedenste Möglichkeiten an, wie beispielsweise den direkten Kontakt und Abholung eurer Bestellung vor Ort, Beratung am Telefon, schnelle Kommunikation über unsere Social Media Kanäle, aktuelle Informationen über unseren Newsletter und natürlich ein bewährtes Ticket-System für die schnelle und effiziente Beantwortung eurer Support-Anfragen.

Da wir leider nicht rund um die Uhr persönlich für euch da sein können, viele Fragen aber schnell beantwortet und Probleme am besten sofort gelöst werden wollen, haben wir für euch nun den RXG Help Desk ins Leben gerufen. Ab sofort findet ihr hier jederzeit Hilfe zu häufig gestellten Fragen rund um unseren Shop sowie Lösungen für bekannte Probleme zu den verschiedensten Produkten.

Wir werden diese Seiten nach und nach mit unserem Wissen zu Themen – die euch beschäftigen – erweitern und sich wiederholende Fragen regelmäßig an dieser Stelle aufgreifen. Und damit niemand den Überblick verliert, ist der neue Help Desk in verschiedene Bereiche unterteilt:

  • Die Knowledge Base: Das Herz des RXG Help Desks. Hier findest du, unterteilt in Kategorien, nützliche Informationen, Kurzanleitungen, Problemlösungen, Setup-Guides sowie Videoanleitungen. Alles ausführlich und möglichst verständlich erklärt.
  • FAQ: In unserer FAQ-Sektion findest du kompakte Antworten auf einfache, häufig gestellte Fragen. Es macht auf jeden Fall Sinn hier einen kurzen Blick zu riskieren. Wir haben die Fragen für dich der Übersicht halber kategorisiert, so dass du auf den ersten Blick das Richtige finden kannst.
  • User Forum: Getreu dem Motto „Gamer helfen Gamer“ hast du hier die Möglichkeit dich mit anderen Usern auszutauschen. Hol dir Hilfestellung zu einem Problem oder hilf anderen bei der Beantwortung ihrer Fragen.
  • Blog: Unser Blog erstrahlt nun im Help Desk in neuem Glanz. Erfahre alles über Innovationen im Bereich Pro Gaming Equipment, unsere neuesten Produkte im Shop, Informationen über unsere Partner-Clans, den eSport allgemein und vieles mehr. Lass dich überraschen!

Mit steigender Zahl der Artikel könnte es natürlich trotz der übersichtlichen Strukturierung schwierig werden schnell das zu finden wonach ihr sucht. Jede Artikel-Liste manuell zu durchforsten, um die Antwort auf eine bestimmte Frage, Informationen zu Zahlungs- und Versandarten oder eine Anleitung zur Konfiguration deines ASTRO Headsets zu finden, ist relativ ineffizient und schließlich möchte man seine Freizeit mit spaßigeren Aktivitäten füllen.

Daher findet ihr oben auf der Startseite und jeder Unterseite des Help Desks eine dicke Suchleiste – die ‚Live Search Bar‘. Gebt hier einfach ein oder mehrere allgemeine Keywords ein und lasst euch überraschen wie schnell und zielgenau die passenden Beiträge angezeigt werden. Mit etwas Glück findet ihr so auf Anhieb direkt wonach ihr sucht. Eine ebenso schnelle Alternative ist die Schlagwort-Sammlung unten rechts auf jeder Seite. Klickt einfach auf ein passendes Schlagwort und euch werden alle Artikel angezeigt die relevante Infos zu diesem Wort enthalten.

Da wir gerade zu Beginn natürlich kaum alle Themen, Fragen und Probleme abdecken können, bitten wir euch den Kopf nicht gleich hängen zu lassen, wenn ihr keine schnelle Hilfe finden konntet. Wie sonst auch hilft euch unser Support-Team selbstverständlich sehr gerne weiter. Erstellt entweder ein Ticket über unser Kontaktformular, auf Facebook oder ruft uns gerne direkt während unserer Geschäftszeiten an. Und wer weiß, vielleicht ist die eine oder andere Frage so gut, das Problem so spannend oder die Anfrage bei uns so häufig, dass ihr sie früher oder später hier wiederfinden werdet. Denn dann ist gleich allen geholfen.

Wir freuen uns, euch unseren neuen Help Desk vorstellen zu können, bedanken uns, dass ihr den ganzen Text bis hier unten gelesen habt und würden uns freuen, wenn ihr mal wieder vorbeischaut… ja vielleicht sogar aktiv im Forum werdet. Bis bald!

 

 

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